Service Excellence dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada Era Digital Perspektif Etika Bisnis Syariah
DOI:
https://doi.org/10.54180/jiesp.2025.4.2.139-149Keywords:
Service Excellence, Loyalitas Konsumen, Pemasaran Digital, Etika Bisnis SyariahAbstract
Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku UMKM untuk memperkuat kualitas pelayanan demi mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan service excellence pada Toko Lenka dalam meningkatkan loyalitas konsumen di era digital serta mengkaji kesesuaiannya dengan prinsip etika bisnis syariah. Pendekatan kualitatif digunakan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima tercermin melalui sistem Purchase Order (PO), responsivitas admin, kejelasan informasi produk, ketepatan waktu pengiriman, serta penanganan komplain secara solutif. Seluruh praktik pelayanan tersebut selaras dengan nilai syariah seperti shidq, amanah, keadilan, dan transparansi. Kombinasi service excellence dan etika bisnis syariah terbukti meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan pembelian ulang, sehingga memperkuat loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi dengan menawarkan model pelayanan UMKM berbasis nilai syariah yang efektif untuk meningkatkan loyalitas konsumen di era digital.
References
Amalia Adhandayani, S.Psi., M.Si. Metode Observasi Dalam Penelitian Kualitatif. Modul Ajar. UNIVERSITAS ESA UNGGUL, 2020. https://learn-quantum.com/EDU/index.html%0Ahttp://publications.lib.chalmers.se/records/fulltext/245180/245180.pdf%0Ahttps://hdl.handle.net/20.500.12380/245180%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jsames.2011.03.003%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.gr.2017.08.001%0Aht.
Andi Alfianto, Anugrah Ilahi. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Graha Indah Parepare.” Jurnal Mirai Management 7, no. 3 (2022): 176–91. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i3.2492.
Apriyani, Dwi Aliyyah. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen The Little a Coffee Shop Dikota Sidoarjo.” Scientific Journal Of Reflection : Economic, Accounting, Management and Business 3, no. 3 (2022): 128.
Creswel, John W. Penelitian Kualitatif Dan Desain Riset; Memilih Diantara Lima Pendekatan, Diterjemahkan Dari Kualitative Inquiry & Research Design: Choosing Among Five Approces, Third Edition First Published 2014 Edisi Ke 3. Cet. 1. Yogyakarta, 2015.
Drajat, Wanda Natasya Putri, Ahmad Mulyadi Kosim, and Syarifah Gustiawati. “Strategi Pemasaran Islam Untuk Meningkatkan Penjualan Produk Muslimah Beauty Care Study Riset Di Perusahaan Skincare Muslimah Beauty Care.” Kajian Ekonomi Dan Bisnis Islam 4, no. 1 (2021): 88–99.
Firdausi, Firna Nahwa, and Farid Ardyansyah. “Implementation of Sharia Marketing Strategy as a Solution to Increase Linkaja Syariah Consumer Loyalty.” JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia) 13, no. 1 (2023): 74. https://doi.org/10.21927/jesi.2023.13(1).74-81.
Hamdan, Muhammad, Ali Masduqie, Hilda Khoirunnisa, Manida Niti Purbayudha, and Stai Ypbwi Surabaya. “Strategi Pemasaran Dan Prosedur Produksi Pakaian Di Masa Pemulihan Pandemi Covid-19 Pada Toko Lenka Muhammad.” JIESP : Journal of Islamic Economics Studies and Practices 3, no. 1 (2024): 73–81.
Hasan, Zainol, Risma Fahrul Amin, and Fathorrosi. “Implementasi Etika Bisnis Islam Pada UMKM Sumber Barokah Di Desa Buduan Kecamatan Suboh Kabupaten Situbondo.” Jurnal Al-Idarah 4, no. 2 (2023): 1–13.
Huda, Siti Nurul, and Nandang Ihwanudin. “Etika Bisnis Islam Dalam Tinjauan Al-Qur’an Dan Hadits.” Journal of Islamic Studies Review 2, no. 1 (2022): 67.
Judijanto, Loso, Edy Arisondha, and Rani Eka Arini. “Analysis of the Role of Sharia Product Innovation and Service Digitalization on Customer Satisfaction and Loyalty in West Java Islamic Banks.” West Science Social and Humanities Studies 02, no. 09 (2024): 1496–1507.
Khoiri Abdi, Moh, and Novi Febriyanti. “Penyusunan Strategi Pemasaran Islam Dalam Berwirausaha Di Sektor Ekonomi Kreatif Pada Masa Pandemi Covid-19.” El-Qist : Journal of Islamic Economics and Business (JIEB) 10, no. 2 (2020): 160–78. https://doi.org/10.15642/elqist.2020.10.2.160-178.
Kotler, Philip, and Gary Armstrong. “Prinsip-Prinsip Pemasaran (12 Jilid 2).” Jakarta: Erlangga, 2017.
Lubis, Adelina, Ritha Dalimunthe, Yeni Absah, and Beby Karina Fawzeea. “The Effect of Corporate Communication and Service Quality on Customer Loyalty and Satisfaction in Sharia Banking.” Journal of Asian Finance, Economics and Business 8, no. 3 (2021): 1267–74. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.1267.
Maulida, Sri, and Ahmad Yunani. “Peluang Dan Tantangan Pengembangan Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Dari Berbagai Aspek Ekonomi.” Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis 2, no. 1 (2017): 181–97.
Ningrum, Diah Novia, and Sholikhul Hadi. “Implementasi Etika Bisnis Islam Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konveksi Rizma Collection).” JEBISKU: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Kudus 1, no. 1 (2023): 114–31.
Putri, Mahilda Anastasia, Renny Oktafia. “Strategi Pemasaran Syariah Dalam Meningkatkan Daya Sain UMKM Kerupuk Desa Tlasih Tulangan Sidoarjo.” Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance 4, no. 2 (2021): 431–44. https://doi.org/10.31004/jpion.v1i2.70.
PUTRI NAZHIFA FARAHDINNA. “PENERAPAN STRATEGI DIGITAL MARKETING PADA USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH SEKTOR KULINER DI KOTA BANDA ACEH BERDASARKAN PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM.” Science. Banda Aceh, 2022. http://link.springer.com/10.1007/s00232-014-9701-9%0Ahttp://link.springer.com/10.1007/s00232-014-9700-x%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jmr.2008.11.017%0Ahttp://linkinghub.elsevier.com/retrieve/pii/S1090780708003674%0Ahttp://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/1191.
Rafik Issa Beekun. Etika Bisnis Islam, Diterjemahkan Oleh Muhammad, Dari Judul Asli Islamic Business Ethics,. Cet. 1. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2004.
Rhamdhan, Intan Muliana, and Sulis Riptiono. “The Effects of Religiosity, Trust, Intimacy Toward Commitment and Customer Loyalty at Shariah Microfinance.” Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen 9, no. 2 (2023): 492–500. https://doi.org/10.17358/jabm.9.2.492.
Ueno, Keiko Karina. “Peran Kapital Sosial Dan Kapital Digital Pada Produksi Dan Pemasaran Urban Farming Dalam Peningkatan Pendapatan Petani Urban Miskin Di Banjir Kanal Timur Kelurahan Pondok Kopi Jakarta Timur.” Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 22, no. 2 (2022): 1244. https://doi.org/10.33087/jiubj.v22i2.2456.
Yazidal Siddik Siregar, Muhammad, Sumardjo, and Annisa Utami Seminar. “Strategi Komunikasi Pemasaran Usaha Mikro Kecil Dan Menengah ‘Shawarma Sultan’ Di Masa Pandemi Covid-19.” Jurnal Komunikasi Pembangunan 21, no. 02 (2023): 59–72. https://doi.org/10.46937/21202344244.
Yusniar. “Some Antecedents of Customer Loyalty In Islamic Perspective (A Study On Indonesia Sharia BANK in Aceh).” SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah 2, no. 4 (2023): 1275--1289. https://www.researchgate.net/publication/381100251_
_(1).png){kind=small}
.png)
